Attivazione del Sistema di Ticketing per il Supporto Tecnico (hardware e sistemistico)

Gentile Cliente,
In un’ottica di miglioramento continuo del nostro servizio di assistenza, abbiamo attivato anche per l’Area Tecnica-Sistemistica un sistema di ticketing per garantire un supporto tecnico più puntuale ed efficiente.
Canale di Supporto Primario: L’unico canale ufficiale per attivare il supporto tecnico è tramite e-mail all’indirizzo tecnici@cedab.com. Vi invitiamo a utilizzare questo indirizzo per tutte le richieste, così da consentirci di gestirle e tracciarle correttamente.
Attenzione: Tutte le richieste di assistenza effettuate su canali differenti da tecnici@cedab.com non saranno prese in carico. Rimane valido l'indirizzo mail helpdesk@cedab.com per le richieste di assistenza sui software gestionali AD-HOC,FATEL, ecc..
Eccezioni e Contatti Telefonici: In casi eccezionali in cui l’invio di un’e-mail non sia possibile, è previsto il contatto telefonico al numero del centralino 051 2106811. In queste situazioni, un tecnico aprirà un ticket a vostro nome.
Siamo certi che, con il rispetto di questa procedura, potremo garantire un’assistenza più efficace e completa.

Grazie per la collaborazione e per la fiducia nel nostro servizio!